POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En KEGO todos nuestros productos cuentan con garantía, No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una devolución o un reporte por daño.
Esta política aplica a todos los productos comercializados por KEGO dentro de la República Mexicana, tanto para clientes comerciales como residenciales, siempre que se trate de equipos nuevos, sin uso, completos y en su empaque original.

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. En caso de recibir el producto con daños, defectos o piezas faltantes, es necesario reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales desde la entrega, adjuntando fotografías claras como evidencia.
Para que la solicitud sea válida, el producto deberá estar sin uso, sin daños adicionales, en su empaque original y con todos sus componentes. También se deberá presentar el comprobante de compra (número de pedido, factura, etc.).

Para iniciar tu solicitud de devolución o levantar un reporte, por favor ingresa a https://kego.reversso.mx/ Una vez vencido el plazo de devolución, podremos apoyarte a través de la garantía del fabricante, si aplica.

Motivos de Devolución Aceptados

Las solicitudes de devolución serán evaluadas con base en el motivo indicado por el cliente. A continuación, se detallan los casos aceptados:

1. Por causas atribuibles a KEGO (sin costo para el cliente):

• Producto con defecto de fábrica.
• Producto dañado durante el transporte o con piezas faltantes (reportado dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega).
• Producto incorrecto (modelo, características o especificaciones distintas a las solicitadas).

2. Por causas ajenas a KEGO (el cliente cubre los gastos de devolución):

• Cambio de opinión.
• Selección incorrecta del producto por parte del cliente.
• El producto no cumple con sus expectativas (sin que exista defecto).

En estos casos, el producto deberá estar sin uso, completo, en su empaque original.

Proceso de Devolución

• Llena el formulario de devolución accediendo al siguiente enlace [link REVERSSO] e ingresa los datos de tu pedido.
• Selecciona el producto o productos que deseas devolver.
• Elige el motivo de devolución correspondiente.
• Adjunta evidencia fotográfica que respalde tu solicitud (daño, defecto, error de surtido, etc.).
• Tras revisar tu solicitud, nuestro equipo te enviará por correo electrónico la autorización para la devolución, la hoja de solicitud de devolución autorizada y las instrucciones para la recolección del producto.
• Una vez recibas la autorización, espera la recolección del producto.
• El producto deberá ser entregado conforme a las indicaciones proporcionadas y deberá llevar adherida la hoja de solicitud de devolución autorizada.
• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
• Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución junto con el motivo correspondiente.
• En caso de ser aprobada, se autorizará el reembolso a través del mismo método de pago original (consulta nuestra política de reembolso para más detalles).

Tarifas de Reposición

Para cubrir los costos logísticos asociados, el cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto por causas ajenas a KEGO, salvo en los casos en que sea por causas atribuibles a KEGO.
Los costos originales de envío no son reembolsables.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos usados o sin empaque original.
• Productos que fueron dañados por el cliente.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.

Cancelaciones de Pedido

Para solicitar una cancelación, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Considera lo siguiente:

• Si el pedido no ha sido enviado, podrá cancelarse sin costo alguno.
• Si el pedido ya fue despachado, aplicará la política de devolución estándar.
• En caso de rechazar el paquete al momento de la entrega, se deducirán los gastos de envío y reposición del monto a reembolsar (ver política de reembolso).

Para cualquier duda o para iniciar una solicitud, contáctanos:

• Link atención a cliente (www.KEGO.mx)
• Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 hrs

Términos y Condiciones

• El uso del servicio implica la aceptación de los Términos y Condiciones generales publicados en el sitio web de KEGO.

• KEGO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

• Estas Políticas son enunciativas más no limitativas.

  POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DISTRIBUIDOR

En KEGO entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente final necesite devolver un producto, ya sea por daño durante el transporte, defecto de fábrica u otras causas válidas dentro de los plazos establecidos. Por ello, esta política define el proceso mediante el cual KEGO recibe, evalúa y, en su caso, autoriza la devolución de productos.

La evaluación y resolución de las devoluciones es competencia exclusiva de KEGO.
Una vez autorizada la devolución, el distribuidor actúa como punto de recepción y resguardo del producto, facilitando el control y seguimiento del proceso.

Esta política aplica a todos los productos comercializados por los distribuidores de KEGO en la República Mexicana, entregados a clientes finales mediante la logística gestionada por KEGO, siempre que se trate de equipos nuevos, completos y en su empaque original.

Proceso de Reporte y Autorización

• Daños por transporte: El cliente final debe reportar el daño dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
• Otros motivos de devolución: El plazo máximo para reportar es de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

El reporte debe realizarse directamente en la plataforma de KEGO, incluyendo evidencia fotográfica. KEGO evaluará el caso y, si procede, emitirá la autorización
para la devolución.

Recepción y Resguardo del Producto en el Distribuidor

• Una vez autorizada la devolución, KEGO coordinará la recolección y entrega del producto al almacén del distribuidor.
• El producto deberá recibirse acompañado de la hoja de devolución autorizada emitida por KEGO.
• El distribuidor deberá recibir, verificar y notificar formalmente (por correo electrónico) el producto, asegurando que se cumpla con las instrucciones proporcionadas por KEGO.
• Al recibir el producto, el distribuidor deberá confirmar a KEGO en un lapso no mayor a 24 horas hábiles que el producto coincide con lo autorizado y reportar cualquier anomalía (faltantes, daños adicionales, diferencias) con evidencia fotográfica.
• En caso de detectar anomalías que no coincidan con la hoja de devolución, el distribuidor deberá reportar de inmediato a KEGO y mantener el producto en resguardo hasta recibir instrucciones adicionales.
• El distribuidor deberá mantener el producto en buen estado hasta recibir instrucciones para cierre del caso o disposición final.
• No se aceptan devoluciones sin autorización previa o sin la documentación correspondiente.

Motivos de Devolución Aceptados

KEGO clasificará cada devolución según el motivo reportado por el cliente. Esta información se incluirá en la hoja de devolución para conocimiento del distribuidor.

Causas atribuibles a KEGO (sin costo para el cliente):

• Producto con defecto de fábrica.
• Producto dañado durante el transporte (reportado dentro de los 5 días
  naturales posteriores a la entrega).

Causas atribuibles al distribuidor (sin costo para el cliente):

• Producto con piezas faltantes (reportado dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega).
• Producto incorrecto (modelo, características o especificaciones distintas a las solicitadas).

Causas no atribuibles a KEGO y Distribuidor (el cliente asume gastos
de envío):

• Cambio de opinión.
• Selección incorrecta del producto.
• Producto que no cumple con las expectativas, sin presentar defecto.

En todos los casos, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus componentes.

Condiciones Generales

• Todo producto devuelto deberá acompañarse de la hoja de devolución emitida por KEGO, la cual servirá como respaldo y control del proceso.
• El producto debe llegar completo, con empaque, accesorios y en condiciones que permitan su revisión y resguardo.
• KEGO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Términos y Condiciones

• El uso del servicio implica la aceptación de los Términos y Condiciones generales publicados en el sitio web de KEGO.
• KEGO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
• Estas Políticas son enunciativas más no limitativas.

POLÍTICA DEVOLUCIONES PARA SELLERS

En KEGO entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente final necesite devolver un producto, ya sea por daño durante el transporte, defecto de fábrica u otras causas válidas dentro de los plazos establecidos. Por ello, esta política define el proceso mediante el cual KEGO evalúa y, en su caso, autoriza la devolución de productos vendidos por terceros (sellers) dentro del marketplace.

La evaluación y resolución de las devoluciones es competencia exclusiva de KEGO.
Una vez autorizada la devolución, el seller actúa como punto de recepción y resguardo del producto, facilitando el control y seguimiento del proceso.

Esta política aplica a todos los productos comercializados por sellers activos dentro del marketplace de KEGO, entregados a clientes finales dentro del territorio nacional, siempre que se trate de equipos nuevos, completos y en su empaque original.

Proceso de Reporte y Autorización

• Daños por transporte: El cliente final debe reportar el daño dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
• Otros motivos de devolución: El plazo máximo para reportar es de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

El cliente realizará la solicitud de devolución directamente en la plataforma de KEGO, incluyendo evidencia fotográfica.

KEGO evaluará la solicitud y, si procede, emitirá la autorización para la devolución.
La devolución será válida únicamente si se cuenta con la autorización oficial emitida por KEGO y la hoja de devolución correspondiente, la cual será enviada al cliente.

Recepción y Resguardo del Producto en el Seller

• Una vez autorizada la devolución, KEGO coordinará la recolección y entrega del producto al almacén del seller.
• El producto deberá recibirse acompañado de la hoja de devolución autorizada emitida por KEGO.
• El seller deberá recibir, verificar y notificar formalmente (por correo electrónico) el producto, asegurando que se cumpla con las instrucciones proporcionadas por KEGO.
• El seller deberá dar aviso de la recepción del producto a KEGO en un plazo no mayor a 24 horas hábiles, notificando si el equipo llegó conforme o con alguna observación.
• En caso de anomalías, deberá enviar evidencia fotográfica y mantener el equipo bajo resguardo hasta recibir nuevas instrucciones.
• El seller no tiene facultad para autorizar ni ejecutar reembolsos; dicha resolución será gestionada únicamente por KEGO, una vez validado el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Motivos de Devolución Aceptados

KEGO clasificará cada devolución según el motivo reportado por el cliente final. Esta información será incluida en la hoja de
devolución enviada al seller para su conocimiento.

Causas atribuibles a KEGO (sin costo para el cliente):

• Producto dañado durante el transporte (reportado dentro de los 5 días naturales).

Causas atribuibles al seller (sin costo para el cliente):

• Producto con defecto de fábrica.
• Producto incorrecto (modelo, características o especificaciones distintas a las solicitadas).
• Producto con piezas faltantes.

Causas no atribuibles al seller o a KEGO (el cliente asume los gastos de envío):

• Cambio de opinión.
• Selección incorrecta del producto.
• El producto no cumple con las expectativas, sin presentar defecto.

En todos los casos, el producto debe estar sin uso, completo, en su empaque original y con todos sus componentes.

Condiciones Generales

• Todo producto devuelto deberá acompañarse de la hoja de devolución emitida por KEGO.
• El producto debe llegar completo, con empaque, accesorios y en condiciones que permitan su revisión y resguardo.
• KEGO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Resolución Final

Una vez que el producto ha sido recibido e inspeccionado por el seller, KEGO continuará con la validación del caso para emitir la resolución correspondiente. En todos los casos, la resolución será exclusivamente mediante reembolso al
cliente final. KEGO notificará al seller el cierre del caso.

Términos y Condiciones

• El uso del marketplace implica la aceptación de los Términos y Condiciones generales publicados en el sitio web de KEGO.
• KEGO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
• Estas Políticas son enunciativas más no limitativas.