Marketplace: Plataforma digital que conecta a compradores (clientes finales) con vendedores (distribuidores y sellers), facilitando la transacción comercial, el pago y el seguimiento del pedido. KEGO opera como Marketplace especializado en equipamiento para la industria food service.

KEGO (Plataforma): Empresa operadora del Marketplace. KEGO no almacena ni entrega productos, pero:

• Publica productos en su sitio web.
• Gestiona pagos y comisiones.
• Coordina la operación logística y atención al cliente.
• Supervisa el cumplimiento de políticas por parte de Distribuidores y Sellers.

Cliente final: Persona física o moral que realiza una compra a través del Marketplace de KEGO. Puede tratarse de un restaurante, hotel, cafetería, cocina industrial, o cualquier negocio del sector food service.

Distribuidor: Figura comercial autorizada que:

• Comercializa productos de una marca (como DRAGO) dentro de KEGO.
• Entrega pedidos directamente al cliente final.
• Tiene relación directa con KEGO y puede recibir leads o ventas desde la plataforma.
• Puede controlar su inventario y debe cumplir con los niveles de servicio.

Seller: Vendedor que ofrece sus productos a través del Marketplace KEGO, pero:

• Gestiona por completo su catálogo, inventario y entrega de pedidos bajo las Políticas KEGO.
• KEGO solo funge como canal de venta, cobrando una comisión por cada transacción.
• Tiene mayor independencia que el distribuidor, pero la misma responsabilidad sobre la experiencia del cliente.

Pedido: Proceso de la plataforma en donde el CLIENTE FINAL ya ha seleccionado el o los productos y ha realizado el pago a través de los medios de pago.

Comisión KEGO: Porcentaje del valor de la venta retenido por KEGO como compensación por el uso de su plataforma, visibilidad comercial y servicios tecnológicos/logísticos.

Catálogo de productos: Conjunto de productos publicados en KEGO, con sus respectivas fichas técnicas, precios, fotografías y especificaciones. Puede ser gestionado por KEGO o por cada Seller.

Devolución: Proceso mediante el cual un cliente final solicita el regreso del producto y el reembolso, bajo ciertas condiciones y políticas establecidas por KEGO.

Plataforma: Herramienta tecnológica provista por KEGO para que sellers y distribuidores:

• Administren su catálogo.
• Consulten pedidos y estatus.
• Actualicen inventario.

Logística: La gestión del transporte, almacenamiento y entrega de los productos.

Atención al cliente: El servicio de soporte para resolver problemas o consultas de compradores y vendedores.

Reviews: Comentarios y calificaciones de los compradores sobre los productos.

CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet, es un documento electrónico oficial que respalda todas las transacciones fiscales en México, emitido conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Nota de crédito: Es un documento fiscal oficial emitido por el vendedor (emisor del CFDI original) que tiene como finalidad disminuir total o parcialmente el valor de una factura previamente emitida ante una devolución, cancelación o corrección.

I.V.A.: Impuesto al Valor Agregado, es un impuesto indirecto que se aplica al consumo de bienes y servicios en México. Lo establece la Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA) y es administrado por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Reporte de conciliación: Es el documento oficial que resume, valida y respalda el cálculo del monto neto a pagar a cada distribuidor por las ventas realizadas a través de la plataforma KEGO durante un periodo determinado.

Penalización: Es una deducción económica aplicada al distribuidor por el incumplimiento de una o más condiciones establecidas en las políticas operativas, fiscales o comerciales del marketplace KEGO.

Estas penalizaciones tienen como finalidad preservar la calidad del servicio, proteger al cliente final, garantizar la trazabilidad fiscal y asegurar la integridad administrativa del modelo de operación.

Reembolso: Es la devolución total del dinero pagado por un cliente final a través de la plataforma KEGO, derivado de una devolución, cancelación, error operativo o incumplimiento en la entrega del producto.

El reembolso es un derecho del consumidor reconocido por la legislación mexicana (Ley Federal de Protección al Consumidor), y debe estar debidamente respaldado por la documentación fiscal correspondiente, principalmente nota de crédito y evidencia operativa.

Guía de envío: Documento generado por KEGO que contiene la información logística del envío, como número de rastreo, datos del destinatario y paquetería asignada. Su uso es obligatorio para garantizar trazabilidad, control y seguimiento.

Recolección: Proceso mediante el cual la paquetería designada recoge el paquete en el punto de origen (seller o distribuidor). En KEGO, esta recolección es coordinada y programada por la plataforma.

Operador logístico: Empresa de mensajería autorizada por KEGO para realizar envíos. Los distribuidores y sellers deben utilizar exclusivamente las paqueterías asignadas, sin excepción.

Empaque autorizado: Condiciones mínimas de presentación y protección del producto exigidas por KEGO para permitir su envío. Incluye limpieza, integridad estructural, uso de materiales resistentes y, cuando aplique, cinta con logotipo KEGO.

Cinta con logotipo: Material de embalaje proporcionado por KEGO con identidad visual de la marca. Es obligatoria para todos los envíos y tiene un costo de recuperación previamente informado al distribuidor o seller.

Trazabilidad: Capacidad de rastrear un envío desde su origen hasta la entrega final, permitiendo monitoreo en tiempo real y asegurando cumplimiento de los tiempos de servicio.

Evidencia de envío: Fotografía del empaque final del producto antes de ser recolectado por la paquetería. Esta evidencia debe enviarse como confirmación a KEGO, generalmente como respuesta al correo con la guía de envío.

Tiempo de procesamiento: Plazo máximo permitido (habitualmente 24 horas hábiles) para que un seller o distribuidor prepare el pedido tras la confirmación de la orden y recepción de la guía.

Tiempo de entrega: Periodo estimado en el que el pedido debe llegar al cliente una vez recolectado por la paquetería. En KEGO, este lapso es de 2 a 5 días hábiles.

Nota de Crédito (NC): Reporte oficial emitido por KEGO ante un incumplimiento operativo (como daño en producto, error en empaque o incumplimiento de tiempos). Puede derivar en penalizaciones o solicitudes de reposición.